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Guía para el servicio de soporte remoto

andrespi — Mon, 26 Sep 2011 19:29:05 +0000

Una corta reseña

En la actualidad los sistemas y el software han avanzado rápidamente y nos han permitido lograr cosas que no se pensaban hacen unos años, una de estas es, la asistencia remota.
La asistencia remota permite que un operador remoto (en este caso, un especialista de soporte de compudemano) controle de forma remota un computador, permitiendo esto llevar a cabo tareas de: mantenimiento, actualización de software, soporte, etc.
El propósito de esta guía es explicar los pasos necesarios para que puedas configurar tu equipo y un especialista de compudemano pueda darte soporte remoto.

Empecemos!

Lo primero que debemos saber es que necesitamos 2 cosas fundamentales para llevar a cabo el soporte remoto:

  Conexión a internet: mediante internet es que se presta el servicio de soporte remoto, un acceso con velocidad de 1 mega será bueno para llevar a cabo este servicio.
Se recomienda que el acceso sea banda ancha y no mediante internet móvil, ya que este último suele tener variaciones en la velocidad, lo que puede degradar la
conexión remota.

Software para el control remoto: para esto existen en el mercado muchas soluciones comerciales con versión gratis como son: teamviewer, logmein, etc. pero en esta guía nos centraremos en una aplicación que viene por defecto en los mac: iChat.

Lo primero que debes hacer es comunicarte con compudemano y solicitar soporte remoto, nosotros te enviaremos a tu correo electrónico los datos de acceso para la cuenta ayuda@compudemano.com

Luego de tener los datos de acceso, abres la aplicación iChat

y procedes a configurar la cuenta:

Cuando inicies sesión en iChat, te aparecerá un cuadro de dialogo solicitando acceso para tomar control del equipo, le das en aceptar.

Luego de esto, el especialista de soporte con quien te hallas comunicado previamente, tomará soporte de tu equipo de forma remota mediante ichat. y procederá a realizar las acciones necesarias.

Esperamos que este articulo te sea de utilidad.

Adquiere ya tu Microsoft Kinect

andrespi — Wed, 17 Nov 2010 13:23:40 +0000

Adquiere ya tu Kinect para XBOX 360 en Compudemano!: http://htxt.it/BcAP #kinect #xbox360

Nuevos MacBook Pro

andrespi — Tue, 13 Apr 2010 13:45:08 +0000

Apple acaba de renovar su linea de portátiles profesionales MacBook Pro dotándolos de los nuevos procesadores Core i5 (modelos de 15” y 17” y Core i7 (en el modelo de 15” full), mejores tarjetas graficas, discos duros más grandes y más duración de batería.

También se destaca que ahora el cambio de tarjeta gráfica en los modelos con dos tarjetas se hace automáticamente y no manual como se venia realizando hasta el momento lo que tocaba guardar los documentos en ejecución y cerrar sesión.

Ya tenemos la iPad con nosotros

andrespi — Thu, 08 Apr 2010 15:49:24 +0000

Pronto más información y nuestras primeras impresiones…

Ya llega nuestra iPad!

andrespi — Tue, 30 Mar 2010 17:49:49 +0000

Acabamos de recibir un correo de Apple en dónde nos informa que nuestra iPad de 64 GB WiFi ordenada el mismo día que Apple abrió las pre-ordenes para este juguete (12 de marzo) ya se encuentra en camino hacia Compudemano!

Clic aquí para ver copia del correo: http://tweetphoto.com/16435284

Apple lanza la actualización 3.1.3 para el iPhone e iPod Touch

Harold Henao — Tue, 02 Feb 2010 20:00:21 +0000

Apple ha publicado una actualización de software para el iPhone e iPod Touch con versión 3.1.3. la actualización soluciona problemas de precisión en la medición de la carga restante de la batería en el iPhone 3GS, además de solucionar un problema en el que algunas aplicaciones de terceras partes no pueden arrancar en algunas circunstancias.