En la actualidad los sistemas y el software han avanzado rápidamente y nos han permitido lograr cosas que no se pensaban hacen unos años, una de estas es, la asistencia remota.
La asistencia remota permite que un operador remoto (en este caso, un especialista de soporte de compudemano) controle de forma remota un computador, permitiendo esto llevar a cabo tareas de: mantenimiento, actualización de software, soporte, etc.
El propósito de esta guía es explicar los pasos necesarios para que puedas configurar tu equipo y un especialista de compudemano pueda darte soporte remoto.

Empecemos!

Lo primero que debemos saber es que necesitamos 2 cosas fundamentales para llevar a cabo el soporte remoto:



Conexión a internet: mediante internet es que se presta el servicio de soporte remoto, un acceso con velocidad de 1 mega será bueno para llevar a cabo este servicio.
Se recomienda que el acceso sea banda ancha y no mediante internet móvil, ya que este último suele tener variaciones en la velocidad, lo que puede degradar la
conexión remota.

Software para el control remoto: para esto existen en el mercado muchas soluciones comerciales con versión gratis como son: teamviewer, logmein, etc. pero en esta guía nos centraremos en una aplicación que viene por defecto en los mac: iChat.

Lo primero que debes hacer es comunicarte con compudemano y solicitar soporte remoto, nosotros te enviaremos a tu correo electrónico los datos de acceso para la cuenta  ayuda@compudemano.com

Luego de tener los datos de acceso, abres la aplicación iChat

y procedes a configurar la cuenta:

Cuando inicies sesión en iChat, te aparecerá un cuadro de dialogo solicitando acceso para tomar control del equipo, le das en aceptar.

Luego de esto, el especialista de soporte con quien te hallas comunicado previamente, tomará soporte de tu equipo de forma remota mediante ichat. y procederá a realizar las acciones necesarias.

Esperamos que este articulo te sea de utilidad.