Compudemano

Condiciones de servicio técnico con recogida en sitio


CONDICIONES DE SERVICIO TÉCNICO COMPUDEMANO

Estimado usuario, el equipo y/o accesorios se reciben sujetos a verificación técnica para establecer si cumplen o no con las políticas de garantía establecidas por los fabricantes de las marcas que representamos y de acuerdo con las leyes aplicables. Si el equipo y/o accesorio no cumplen con las políticas de garantía y su daño es reparable, Compudemano elaborará una cotización de la reparación. Si el equipo o accesorio cumple con las políticas de garantía la REPARACIÓN NO TENDRÁ NINGÚN COSTO siempre y cuando está se solicite dentro del término de la garantía del producto y de conformidad con los términos señalados dentro de la misma. EL VALOR DE TRANSPORTE SI SE FACTURARÁ.

La garantía de equipos y/o accesorios no cubre: problemas relacionados con software, daños por maltrato, golpes y/o humedad, ni la intervención del equipo o accesorio por parte del usuario, centros de servicio no autorizados y por etiqueta de seguridad del equipo en mal estado o ausente.

Para productos APPLE por favor remitirse a la página web http://www.apple.com/legal/warranty/es/

LOS EQUIPOS Y/O ACCESORIOS QUE SUPEREN LOS 60 DÍAS EN EL ÁREA DE SERVICIO TÉCNICO SIN QUE SEAN RETIRADOS POR EL CLIENTE, COMPUDEMANO PROCEDERÁ A REMATARLOS PARA CUBRIR LOS COSTOS INCURRIDOS POR CONCEPTO DE BODEGAJE Y SEGUROS.

EL VALOR ABONADO COMO COSTO DE REVISIÓN Y DIAGNÓSTICO NO SERÁ REEMBOLSADO EN CASO DE QUE EL CLIENTE NO AUTORICE LA INTERVENCIÓN O REPARACIÓN.

Compudemano no se responsabiliza por la pérdida de información almacenada en la memoria del equipo, ejemplo: directorio telefónico, calendarios, tareas, fotos, juegos, programas, entre otros; por lo tanto, se recomienda al cliente tener copia de seguridad de la información antes de ingresar el equipo a servicio, adicionalmente no nos hacemos responsables por el estado físico de accesorios tales como: escuches, carcasas, protectores de pantalla o adhesivos, que no se retiren al momento del ingreso del equipo, así como la pérdida de accesorios adicionales como memorias o baterías.

Compudemano manifiesta que el equipo antes descrito, ingresó al laboratorio técnico, bien por actualización, reparación, mantenimiento o garantía en virtud del servicio postventa. Compudemano manifiesta que de conformidad con el artículo 3 del decreto 2685 de 1999, que el propietario de éste se hará responsable ante la DIAN de la demostración legal de la introducción de la mercancía, allegando la documentación que para él dispone el artículo 121 del decreto 2685 de 1999, exonerando de cualquier responsabilidad al tenedor (Compudemano).

Los productos o las piezas de repuesto son nuevos o equivalentes a nuevos en cuanto a rendimiento y confiabilidad, dependiendo del problema que presente cada equipo se requerirá realizar una inspección interna según lo indicado por cada fabricante.

Los datos personales almacenados por Compudemano son utilizados para proveerle los productos y servicios que usted requiere de nosotros, así como para informar sobre nuevos productos y promociones. Esta información personal también puede proporcionarse a Apple para tramitar las garantías y no será vendida ni cedida a terceros. Para reclamar el equipo y/o accesorio usted deberá presentar este comprobante de Orden de Soporte.

Compudemano no se hace responsable en caso de que se presente algún problema adicional causado por motivos de revisión técnica o apertura de equipos con modificaciones por terceros no autorizados.

Valor del servicio:

Nota: si tu equipo está dentro de garantía, el servicio no tendrá ningún valor (a excepción de accesorios Apple como AirPods, EarPods, entre otros por los cuales sólo deberás pagar el transporte). Si el problema de tu equipo se soluciona y no está cubierto por los términos de garantía limitada, se te cobrará el valor de un servicio normal por fuera de garantía el cual debe ser pagado antes de la entrega del dispositivo. Más información sobre qué cubre la garantía limitada Apple en: https://compu.dm/garantia. Si tu equipo se encuentra por fuera de garantía y deseas arreglarlo, el valor del servicio se tendrá en cuenta para el valor de las partes y mano de obra.

Valores del servicio por fuera de garantía:

  • iPhone o iPad: $79.900
  • Mac: $119.900
  • Otros productos: $79.900

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE RECOGIDA Y ENTREGA COMPUDEMANO

  1. Servicio exclusivo para Pereira y Dosquebradas.
  2. El servicio debe ser programado con mínimo 1 día hábil de anticipación.
  3. Inicialmente sólo aplica para productos de la marca Apple a excepción de los iMac.
  4. Una vez envíe el formulario con sus datos, deberá firmar la aceptación de las condiciones de servicio.
  5. Recibirá una llamada en la que le daremos más información y confirmaremos la fecha y hora de recogida.
  6. El equipo que recogeremos debe estar limpio antes de ser entregado a nuestro funcionario.
  7. Al dispositivo se le debe quitar la clave de acceso y desvincularlo de la cuenta iCloud antes de ser recogido.
  8. Nuestro funcionario solo recogerá el producto, no tendrá interacción ni en ningún caso dará soporte en el sitio.
  9. Toda comunicación se deberá hacer de manera escrita por medio del correo que recibirá con número de seguimiento.
  10. Una vez nuestro equipo confirme viabilidad, el servicio deberá estar pago para poder ser programado.
  11. Tiempo estimado de revisión de software 24 a 48 horas, hardware 48 a 72 horas.
  12. Tiempo estimado de entrega garantías Apple 5 a 10 días hábiles.

Nombre del usuario:

Cédula:

Dirección de recogida:

Celular de contacto:

Correo electrónico:

Equipo a recoger:

Serial del equipo:

Accesorios del equipo:  

Problema presentado por el equipo:

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Mediante la presenta firma, entiendo y acepto voluntariamente las anteriores condiciones.

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15 April, 2020 3:13 pm -05Compudemano Ventas Internet - [email protected] agregado por Compudemano (Dpto. Legal) - [email protected] como destinatario CC IP: 181.51.157.184
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