Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad

Compudemano usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Política de declaración de privacidad PS021-01

Esta política corresponde a la declaración de privacidad de Compudemano expuesta en sitios Internet (Revisión 1.1, 29 de agosto 2002).

Política de privacidad general

Esta política de privacidad (la “política”) aplica para los usuarios del sitio web www.compudemano.com (el “sitio”). Lea atentamente esta Política ya que al hacer uso del Sitio usted está aceptando sus términos.

Compromiso con la seguridad

En relación a nuestro sitio www.compudemano.com, COMPUDEMANO DISTRIBUIDOR AUTORIZADO Y CENTRO DE SERVICIO PREMIUM APPLE – GOOGLE CLOUD PARTNER en adelante COMPUDEMANO, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del sitio.

Información requerida del usuario

El formulario “Mi cuenta” de nuestro sitio pide a los usuarios datos personales tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, ciudad, documento de identificación y número telefónico. Al usted completar el formulario o al solicitar desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google+, etc., otorga su consentimiento expreso para que COMPUDEMANO lleve a cabo operaciones de tratamiento de sus datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, o supresión, en los términos de la presente política. Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, para el despacho de pedidos, responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, para la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente, para enviarle información sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados, servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar, para informarle a los usuarios sobre cambios a esta política.

Además, usted otorga su consentimiento expreso para para que COMPUDEMANO transfiera y/o transmita sus datos personales o permita el acceso a éstos, a terceros ubicados en Colombia o en el exterior para los fines anteriormente descritos.

Si el sitio llegare a solicitarle datos personales sensibles tales como religión, raza, etc, su respuesta será opcional.

COMPUDEMANO tratará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

  • Captura de información de usuarios al usar el sitio:
    Durante su visita a nuestro sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos “cookies” para seguir su “carrito de compras” y usamos “cookies” para enviarle información específica referida a sus intereses.
  • Links con otros sitios:
    Este sitio puede contener “links” a otros sitios. COMPUDEMANO no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, COMPUDEMANO no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. De igual forma COMPUDEMANO se rige por esta política de seguridad y declaración de privacidad, por lo tanto no aplican políticas de sitios que derivan tráfico hacia compudemano.com

Datos personales

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos a (1) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a COMPUDEMANO, (2) ser informado por COMPUDEMANO, previa solicitud suya, sobre el uso que le ha dado a sus datos personales, (3) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, (4) revocar su autorización y/o solicitar la supresión de su dato si en su tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre y cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento COMPUDEMANO ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución, (5) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Por último, le informamos que cualquier inquietud respecto del tratamiento de sus datos personales podrá ser elevada a través del canal de comunicación que a continuación se enuncia serán atendidas en un término máximo de diez (15) días hábiles, conforme lo dispone la ley:

COMPUDEMANO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y a su total discreción. Sin embargo, en caso de modificarse sustancialmente su contenido, COMPUDEMANO le comunicará esta situación a su dirección electrónica de contacto.

Protección de datos

Nuestro sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los datos personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos. El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la normativa aplicable a la protección de datos personales.

Cancelación de pedidos

COMPUDEMANO se reserva el derecho de cancelar sin compensación alguna para el cliente, los pedidos realizados en nuestro sitio en donde nuestro proveedor de procesamiento de pagos nos comunique sobre un posible fraude o cuando los datos del tarjeta-habiente sean diferentes a los datos de facturación y envío proporcionados al momento de finalizar la compra.

Cambios, devoluciones y garantías

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.compudemano.com y venta telefónica, están sujetas al derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El cliente debe presentar la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en COMPUDEMANO.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • No se efectúan cambios de relojes ni de celulares.
  • Este derecho no aplica a las compras pagadas con criptomonedas.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto:

  • El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a nuestras instalaciones en la ciudad de Pereira.
  • El cliente puede enviar un ticket a nuestra área de servicio al cliente y solicitar el derecho de retracto.
  • La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de pago contra-entrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente.
  • El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto.

Pedidos hechos con Efecty

El tiempo máximo para realizar un pago de una compra hecha en COMPUDEMANO con Efecty es 2 días hábiles una vez se realice el pedido. De no recibirse el pago se cancelará la orden.

Pedidos pagados con criptomonedas

Las compras hechas en COMPUDEMANO mediante criptomonedas no son reembolsables. La mayoría de las transacciones con monedas virtuales y en las que sean utilizadas comisiones normales o prioritarias deberían procesarse entre 30 minutos a 8 horas, si no es así, espera hasta 1 día hábil una vez realizada la transacción antes de ponerte en contacto.

Las confirmaciones mínimas necesarias para que los pedidos hechos con criptomonedas sean procesados son las siguientes:

  • Bitcoin (BTC): 4 confirmaciones
  • Dogecoin (DOGE): 3 confirmaciones
  • Litecoin (LTC): 3 confirmaciones
  • Bitcoin Cash (BCH/BCC): 3 confirmaciones
  • Dash (DASH): 3 confirmaciones
  • Para otras monedas: entre 10 a 15 confirmaciones

Aquellos pedidos que hayan sido pagados con monedas virtuales y no logren en 8 horas las confirmaciones necesarias, podrán ser cancelados. En estos casos, COMPUDEMANO se reserva el derecho de devolver al cliente el valor pagado equivalente en pesos colombianos al momento de la compra en crédito para ser utilizado en COMPUDEMANO o en la criptomoneda utilizada, una vez logré las confirmaciones mínimas.

Garantía de calidad del fabricante

Aclaraciones generales

  • Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar y en ausencia de los anteriores será de 3 meses.
  • Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
  • COMPUDEMANO es Centro de Servicio Autorizado Apple
  • Los fabricantes y/o proveedores de las demás marcas cuentan con talleres especializados.
  • Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado por este por parte de COMPUDEMANO, a elección del consumidor, siempre que estando dentro del plazo de garantía, el producto reincida en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para su correcto funcionamiento.
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  • En caso de devolución de dinero, será entregado el valor pagado en el momento de la compra.

Precio irrisorio, mala fe y abuso del derecho por parte del consumidor

COMPUDEMANO se reserva el derecho de cancelar sin compensación alguna para el cliente, los pedidos realizados en nuestro sitio cuyos precios en los productos contengan errores evidentes o precios irrisorios. COMPUDEMANO en estos casos, se acoge al Código de Comercio colombiano el cual prevé en su artículo 920 que “el precio irrisorio se tendrá por no pactado”. El precio irrisorio se opone al precio serio y se da “cuando entre él y el valor de la cosa que se compra existe una manifiesta desproporción, tanta que el precio aparece a simple vista como ridículo.” En consecuencia, si el precio falta “no hay contrato o [el contrato] degenera en uno distinto.”

Adicionalmente la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia ha establecido de manera clara en demandas interpuestas por consumidores en casos de este tipo, que para aquellos casos en los que el producto se publique a un precio menor al costo de su producción, el vendedor no estará obligado a entregar los productos a dicho precio.

La buena fe, además de ser un principio transversal a todo el ordenamiento jurídico, es uno de los deberes del consumidor. Un consumidor que se aprovecha de un error en el precio publicado de un producto – situación que es evidente cuando compra varios ítems de dicho producto – obra de mala fe y no es posible que una autoridad judicial, como la Superintendencia de Industria y Comercio, ampare esa actitud. En términos del derecho de consumo, el Estatuto del Consumidor establece que los consumidores deben “obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas”. A raíz de ese deber de actuar de buena fe ha surgido, en la doctrina y jurisprudencia, el concepto del consumidor medio o racional. El consumidor medio o racional es aquel que, a la hora de juzgar información o publicidad relativa a un producto, usa el sentido común.

Es apenas lógico concluir que un consumidor racional no puede esperar adquirir un producto por una suma insignificante. En consecuencia, un consumidor que realiza una compra de esa naturaleza no está haciendo otra cosa que aprovechándose del infortunio del empresario. En ese sentido, no es posible calificar dicha conducta como honrada o transparente; todo lo contrario, se trata de una conducta de mala fe por parte del consumidor.

Lo anterior se hace aún más evidente cuando el consumidor pide más de un producto para aprovecharse de un error. Este tipo de actuaciones se enmarcan en la teoría de abuso del derecho. Según esta teoría, el titular de un derecho que hace un uso irrazonable del mismo y con ello perjudica derechos de terceros no puede ser protegido por el ordenamiento jurídico.

Mayor información

Si tiene alguna consulta acerca de nuestros términos y condiciones o las prácticas usadas en este sitio, puede enviar un ticket a nuestra área de servicio al cliente.

La presente política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y COMPUDEMANO. Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Esta política fue actualizada por última vez el 7 de enero de 2018.

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Hola soy Troy, el nuevo integrante de Compudemano y estoy para ayudarte...
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